近年來(lái)，廣宗縣人社局不斷改進(jìn)窗口服務(wù)方式，改善窗口服務(wù)環(huán)境，提高窗口整體服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，成效顯著。

　　一是抓管理制度化，規(guī)范服務(wù)程序。在服務(wù)窗口建立健全首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、責(zé)任追究制等九項(xiàng)制度，通過制度來(lái)統(tǒng)一窗口服務(wù)程序，明確窗口崗位職責(zé)，嚴(yán)格窗口辦事時(shí)效，規(guī)范窗口服務(wù)行為。

　　二是抓辦事公開化，實(shí)行陽(yáng)光服務(wù)。堅(jiān)持“三公開”原則：工作人員身份公開，其姓名、身份、主要職責(zé)上墻;辦事程序公開，公布相關(guān)政策法規(guī)、辦事流程、服務(wù)承諾;群眾監(jiān)督公開，公布舉報(bào)電話，設(shè)立舉報(bào)信箱。

　　三是抓服務(wù)人性化，體現(xiàn)高效便民。統(tǒng)一工作人員行為規(guī)范，要求工作人員嚴(yán)格做到“三有”：來(lái)有迎聲，問有答聲，走有送聲;“四不”：不把個(gè)人情緒帶入窗口，不推諉扯皮敷衍應(yīng)付，不為難服務(wù)對(duì)象，不與服務(wù)對(duì)象發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)沖突;“五心”：待人熱心、解難誠(chéng)心，答詢耐心、辦事細(xì)心、工作專心。服務(wù)場(chǎng)所的便民利民設(shè)施和用品，做到設(shè)施齊備、整潔有序、環(huán)境優(yōu)美。

　　四是抓機(jī)制長(zhǎng)效化，突出改革創(chuàng)新。建立聯(lián)系溝通機(jī)制，拓寬服務(wù)方式，提供“一對(duì)一服務(wù)“;開展質(zhì)量評(píng)議，通過召開座談會(huì)，發(fā)放調(diào)查問卷等方式，暢通反饋渠道，搜集意見和建議，定期組織群眾代表進(jìn)行民主評(píng)議;更新服務(wù)手段，加快信息化建設(shè)，提高辦事效率，方便用人單位和群眾。(廣宗縣人社局 李振勝)